退款政策
最后更新: 2025-11-11
1. 退款政策概述
我们致力于提供优质的服务。如果您对购买的服务不满意，我们提供以下退款政策。
2. 退款资格
以下情况您可能有资格获得退款：
- 服务未按承诺交付
- 遇到无法解决的技术问题
- 在购买后 7 天内提出退款申请（针对会员订阅）
3. 不可退款项目
以下项目不符合退款条件：
- 已使用的积分（已生成图片消耗的积分）
- 超过 7 天的会员订阅
- 违反服务条款的账户
4. 退款流程
要申请退款，请按照以下步骤操作：
- 通过 support@kwic.ai 联系我们的客服团队
- 提供您的订单号和退款原因
- 我们的团队将在 2-3 个工作日内审核您的请求
- 如果批准，退款将在 5-10 个工作日内处理到原支付方式
5. 退款时间
退款处理时间取决于您的支付方式。支付宝退款通常需要 1-3 个工作日，信用卡退款可能需要 5-10 个工作日。
6. 订阅取消
您可以随时取消会员订阅。取消后，您的会员权益将持续到当前计费周期结束，之后不会再收取费用。
7. 积分调整与部分退款
如仅消耗部分积分或会员权益，我们可在使用额度低于所购积分 20%（或少于 50 积分，以较高者为准）时，按实际情况比例退款或折算为账户积分。一旦超过该使用门槛，视为服务已完全交付，将不再受理退款。赠送积分、活动奖励及试用额度均不具现金价值，无法退款。请在购入后 14 天内提交申请，并附上订单编号与剩余积分截图以便审核。
8. 拒付与支付争议
一旦发起拒付或银行卡争议，您的账户及生成内容将被暂时冻结直至调查完成。若争议缺乏依据，您需承担银行或支付渠道产生的费用；多次拒付可能导致账户被永久停用。
9. 第三方购买
若您通过应用商店、渠道分销或其他第三方购买 Kwic AI 产品，请依据该平台的退款政策直接向其申请退款。由于我们无法访问第三方的计费系统，无法为这些订单提供退款。
10. 联系我们
如果您对退款政策有任何疑问，请联系我们： support@kwic.ai